Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 19.06.2026

1 — Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty bezpośredniego zwrotu produktu.

Wydłużony termin: niezależnie od ustawowego terminu 14 dni, Soraliana dobrowolnie wydłuża prawo do zwrotu produktów fizycznych do 30 dni od dnia otrzymania paczki — masz więc więcej czasu na decyzję.

Termin liczony jest od daty fizycznego otrzymania paczki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

2 — Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien być:

• W stanie nienaruszonym — nieużywany, niewyprany, bez śladów użytkowania.
• W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
• Z wszystkimi metkami i dołączonymi materiałami (np. e-book gratis, jeśli dotyczy).

Uwaga higieniczna: ze względu na charakter niektórych produktów (poszewki mające kontakt ze skórą i włosami oraz kosmetyki, np. podkład), otwarte i używane produkty tego typu mogą być przyjęte do zwrotu wyłącznie po naszej akceptacji — prosimy o kontakt przed odesłaniem.

3 — Procedura zwrotu krok po kroku

4 — Produkt uszkodzony lub wadliwy

Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub produkt ma wadę fabryczną:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na kontakt@soraliana.com.
• Załącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia.
• Sporządź protokół szkody przy odbiorze paczki od kuriera (jeśli uszkodzenie było widoczne).

Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zamówienia na nasz koszt — łącznie ze zwrotem przesyłki.

5 — Rękojmia (2 lata)

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, jako konsument masz prawo do rękojmi za wady fizyczne produktu przez okres 2 lat od dnia otrzymania zamówienia (Kodeks cywilny, art. 556 i następne).

Jeśli w tym czasie ujawni się wada produktu (np. wada szwów lub materiału, usterka urządzenia przy użytkowaniu zgodnym z instrukcją), masz prawo żądać:

• Naprawy produktu,
• Wymiany na nowy,
• Obniżenia ceny,
• Lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Zgłoszenia z tytułu rękojmi prosimy kierować na kontakt@soraliana.com wraz z opisem wady i zdjęciami. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

6 — Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty na specjalne zamówienie).
• Towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — w naszym przypadku dotyczy to produktów używanych oraz otwartych kosmetyków (np. podkład); produkty nieotwarte podlegają zwrotowi.
• E-booków i produktów cyfrowych dostarczonych drogą elektroniczną po rozpoczęciu spełniania świadczenia, za wyraźną zgodą konsumenta (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Składając zamówienie na produkt cyfrowy, Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowy dostęp i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

7 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe — wystarczy zwykła wiadomość e-mail):

8 — Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu nieuregulowanego między nami, jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — mediacja w sporach konsumenckich.
• Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów — bezpłatne porady i pomoc prawna.

9 — Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub rękojmi prosimy o kontakt:

📧 kontakt@soraliana.com

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin (dni robocze).