Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 20.05.2026
W Soraliana zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiona poszewka nie spełni Twoich oczekiwań, masz 14 dni na jej zwrot — bez podawania przyczyny i z pełnym zwrotem kwoty.
✓ 14 dni na odstąpienie od umowy · ✓ Pełny zwrot kwoty · ✓ Bez podawania przyczyny · ✓ Rękojmia 2 lata
1 — Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty bezpośredniego zwrotu produktu.
Termin 14 dni liczony jest od daty fizycznego otrzymania paczki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
2 — Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien być:
- W stanie nienaruszonym — nieużywany, niewyprany, bez śladów użytkowania.
- W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
- Z wszystkimi metkami i dołączonymi materiałami (e-book Joga Twarzy, jeśli dotyczy).
Uwaga higieniczna: ze względu na charakter produktu (poszewka mająca kontakt ze skórą i włosami), otwarte i używane poszewki mogą być przyjęte do zwrotu wyłącznie po naszej akceptacji — prosimy o kontakt przed odesłaniem.
3 — Procedura zwrotu krok po kroku
Powiadom nas e-mailem
Wyślij wiadomość na kontakt@soraliana.com z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu. Możesz użyć gotowego formularza odstąpienia (sekcja 7 poniżej).
Otrzymaj adres zwrotu i instrukcje
W ciągu 24 godzin roboczych wyślemy Ci potwierdzenie wraz z dokładnymi instrukcjami zwrotu i adresem.
Odeślij paczkę
Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij na wskazany adres. Koszt zwrotu pokrywa Kupujący — zalecamy wysyłkę kurierską ze śledzeniem.
Odbierz pełny zwrot kwoty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki zwracamy 100% kwoty zamówienia (włącznie z kosztem oryginalnej dostawy) w ciągu 5 dni roboczych — na rachunek bankowy lub kartę użytą do płatności.
4 — Produkt uszkodzony lub wadliwy
Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub produkt ma wadę fabryczną:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na kontakt@soraliana.com.
- Załącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia.
- Sporządź protokół szkody przy odbiorze paczki od kuriera (jeśli uszkodzenie było widoczne).
Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zamówienia na nasz koszt — łącznie ze zwrotem przesyłki.
5 — Rękojmia (2 lata)
Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, jako konsument masz prawo do rękojmi za wady fizyczne produktu przez okres 2 lat od dnia otrzymania zamówienia (Kodeks cywilny, art. 556 i następne).
Jeśli w tym czasie ujawni się wada produktu (np. rozprucie szwów, odbarwienie materiału przy zgodnej z instrukcją pielęgnacji), masz prawo żądać:
- Naprawy produktu,
- Wymiany na nowy,
- Obniżenia ceny,
- Lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Zgłoszenia z tytułu rękojmi prosimy kierować na kontakt@soraliana.com wraz z opisem wady i zdjęciami. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
6 — Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. poszewki na specjalne zamówienie z haftem).
- Towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny — w naszym przypadku dotyczy to wyłącznie produktów używanych (nieotwarte poszewki podlegają zwrotowi).
- E-booków i produktów cyfrowych dostarczonych w formie elektronicznej po rozpoczęciu spełniania świadczenia (np. pobrany e-book Joga Twarzy).
7 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe — wystarczy zwykła wiadomość e-mail):
Adresat: Soraliana, kontakt@soraliana.com
Ja, ……………………………………………, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………
Data zawarcia umowy (otrzymania paczki): ……………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………………
Adres konsumenta: ……………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………………………………
Data: ……………………………………………
Podpis (tylko jeśli formularz wysyłany pocztą): ……………………………………………
8 — Pozasądowe rozstrzyganie sporów
W przypadku sporu nieuregulowanego między nami, jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
- Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — mediacja w sporach konsumenckich.
- Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów — bezpłatne porady i pomoc prawna.
9 — Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub rękojmi prosimy o kontakt:
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin (dni robocze).