Ogólne Warunki Handlowe

Ostatnia aktualizacja: 20.05.2026

Artykuł 1 — Stosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS") regulują stosunki umowne pomiędzy Sprzedawcą — działającym pod marką handlową Soraliana, którego pełne dane identyfikacyjne znajdują się w preambule powyżej — a każdą osobą fizyczną lub prawną dokonującą zakupu za pośrednictwem strony internetowej soraliana.com (dalej „Kupującym").

Kupujący akceptuje niniejsze warunki przed złożeniem zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole podczas procesu zakupu. Złożenie zamówienia oznacza zgodę na obowiązujące w danym momencie warunki sprzedaży.

Artykuł 2 — Produkty

• Cechy charakterystyczne: Soraliana oferuje luksusowe poszewki jedwabne premium, których zewnętrzna strona wykonana jest w 100% z jedwabiu morwowego, a wewnętrzna z włókna poliestrowego. Opisy, zdjęcia i właściwości produktów są dostarczane z możliwie największą dokładnością.
• Zgodność z przepisami: Wszystkie produkty oferowane na stronie są zgodne z przepisami obowiązującymi w Unii Europejskiej w momencie ich wprowadzenia do obrotu.
• Dostępność: Produkty oferowane są w granicach dostępnych zapasów. W przypadku ich wyczerpania, Kupujący zostanie poinformowany niezwłocznie, a zamówiona kwota zwrócona w ciągu 14 dni roboczych — lub zaproponowany zostanie produkt alternatywny.
• Kolory: Zdjęcia produktów są możliwie najwierniejsze, jednak rzeczywiste odcienie kolorów mogą się nieznacznie różnić w zależności od kalibracji ekranu.

Artykuł 3 — Ceny

Ceny produktów są podane w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane oddzielnie podczas składania zamówienia i widoczne w koszyku przed jego finalizacją.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Cena obowiązująca to ta, która widnieje na stronie w chwili złożenia zamówienia.

Wszystkie promocje cenowe obowiązują w czasie ich trwania i dotyczą zamówień złożonych w tym okresie.

Artykuł 4 — Zamówienie

Aby złożyć zamówienie, Kupujący powinien:

1. Wybrać produkt (kolor, rozmiar, ilość) i dodać go do koszyka.
2. Przejść do kasy i podać dane kontaktowe oraz adres dostawy.
3. Wybrać preferowaną metodę płatności i potwierdzić zamówienie.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania potwierdzenia płatności. Kupujący otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Artykuł 5 — Płatności

Płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów, które szyfrują dane transakcji przy użyciu protokołu SSL 256-bit:

• Przelewy24 i BLIK
• Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard)
• PayPal

Soraliana nie przechowuje danych karty płatniczej Kupującego — są one przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowanych operatorów płatności.

Artykuł 6 — Dostawa

• Czas realizacji: zamówienia przygotowujemy w ciągu 24 godzin roboczych. Standardowa dostawa trwa 6–10 dni roboczych od momentu wysyłki.
• Koszt dostawy w Polsce: 10 zł. Darmowa dostawa od 200 zł.
• Wysyłka międzynarodowa: dostępna w niewielkiej, stałej cenie widocznej w koszyku.
• Śledzenie: wszystkie przesyłki są śledzone i zabezpieczone. Numer śledzenia przesyłki Kupujący otrzymuje e-mailem po nadaniu paczki.
• Uszkodzona paczka: w przypadku otrzymania paczki widocznie uszkodzonej, prosimy o sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze i niezwłoczny kontakt na kontakt@soraliana.com w ciągu 48 godzin.

Artykuł 7 — Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty bezpośredniego zwrotu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien:

1. Wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@soraliana.com wraz z numerem zamówienia.
2. Odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi zwrotnej, w stanie nienaruszonym.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Sprzedawca zwraca pełną kwotę zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu, na rachunek bankowy lub kartę użytą do płatności.

Artykuł 8 — Reklamacje i niezgodność towaru z umową

• Produkt niezgodny z umową: jeśli dostarczony produkt ma wadę fabryczną, został dostarczony uszkodzony lub jest niezgodny z opisem, Kupujący będący konsumentem ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową, zawartych w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostawy.
• Procedura: reklamację należy zgłosić mailem na kontakt@soraliana.com wraz z numerem zamówienia, opisem niezgodności i zdjęciami.
• Czas rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany produktu; w dalszej kolejności — obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Podwójne zamówienie: w przypadku przypadkowego zamówienia tego samego produktu dwa razy, Kupujący ma prawo do zwrotu nadpłaty.

Artykuł 9 — Dane osobowe (RODO)

Dane osobowe Kupującego są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Sprzedawca przetwarza dane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi klienta oraz — za odrębną zgodą — marketingu bezpośredniego.

Dane Kupującego nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów niezbędnych do realizacji zamówienia (operatorzy płatności, firmy kurierskie).

Kupujący ma prawo do wglądu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych, a także do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W sprawach danych osobowych prosimy o kontakt na kontakt@soraliana.com. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

Artykuł 10 — Własność intelektualna

Wszystkie treści dostępne na stronie soraliana.com (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, układ) są własnością Sprzedawcy lub są używane za zgodą ich autorów i podlegają prawu autorskiemu. Jakiekolwiek powielanie, dystrybucja lub wykorzystanie komercyjne bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

Artykuł 11 — Rozstrzyganie sporów

Niniejsze OWS podlegają prawu polskiemu. Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Kupujący może:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• uzyskać informacje pod adresem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Kupujący ma również prawo do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

W sprawach reklamacyjnych i sporów prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@soraliana.com.

Artykuł 12 — Zmiany OWS

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWS w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.